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（2003年04月14日）点击数：53
【编者按】 作为构建学习型社会的重要手段，远程教育拥有广阔的发展前景；作为我国发展远程教育的骨干力量，广播电视大学面临着难得的机遇，也面临着严峻的挑战。如何承担起国家赋予电大教育的主要任务，在建设现代国民教育体系和全民学习、终身学习的学习型社会中发挥应有的作用，教学这一核心问题无疑需要进行认真的研究。当然，来自中央电大各方面人员的一组笔谈远不可能涉及电大教学工作的方方面面。反映大家一些有针对性的观点和想法，在机遇和挑战面前引发更系统的、更深入的思考，是我们整理刊发这组笔谈的初衷。
变“五统一”为“三统一”——谈学历教育教学计划改革
中央广播电视大学多年来的学历教育教学计划中有一条管理规定：中央电大统设专业实行统一的课程设置、统一的教学大纲、统一教材、统一考试、统一评分标准。这条规定跟随中央电大的管理已近２０年的时间，它的基本宗旨是全国统一设置专业，设置统一的专业培养目标和规格。随着专业开放、课程开放、教学模式开放、师资开放等方面的探索，随着“课程超市”、“学分银行”等概念的提出，这个“五统一”是否应当有所改变了呢？教学计划包括一个专业的培养目标、规格、课程设置、教学进程表和教学要求等等，过去我们是根据社会的普遍需要来设定专业和专业教学计划，强调的是共性，那么，开放教育是否应该在强调共性的同时，更注重个性的特殊要求？
电大教育应在全方位的教育开放上做工作：探索专业的开放，为学习者提供多种课程或多种课程组合，让学习者自主选择课程，形成独具特色的专业学习计划；探索课程的开放，为学习者提供各级、各类学校的同类课程选择，实现学分互认；探索教学模式的开放，为学习者提供全方位的学习支持服务，学习者可以根据需要选择学习模式，比如，学习者可以变以前两、三门课程同时学习为集中一段时间学习一门课程，学习同一门课程的学习模式也可以完全不同；探索师资的开放，为学习者提供多种师资条件，使学生可以在任何时间和地点从师于自己喜爱的教师；探索学习测评的开放，为学习者提供全面的个别化的学习测评。
我认为，变“统一的课程设置、统一的教学大纲、统一教材、统一考试、统一评分标准”为“统一的专业规格、统一的课程教学大纲、统一的课程测评标准”应当不失为一种好的思路。统一的专业规格包括统一的专业必修（核心）课程、统一的专业学分要求、统一的专业集中实践性环节要求。统一的课程教学大纲包括电大系统开设的某一门课程的学分、教学内容、教学要求等的统一，但不包含过去统一教材的要求。电大系统提供多种教学资源，学生可以组合选用；也可能同一门课程采用两种或多种教材，由不同的教师主讲主编，由学生选用。统一的课程测评标准意味着同一门课程有统一的测评标准，可以有不同的测评时间、不同的测评试题、不同的测评方法。比如，利用题库和统一的组卷策略在不同的时间对学生进行测评；再比如，一个学生要求免修某一门专业必修课程，就可以采用“诊断性测评”方法。（中央电大考试中心
杨孝堂）
全方位强化——谈专业实践教学环节 实践教学环节是教学系统中的重要组成部分，专业实践教学环节的操控对学生培养的作用以及在操控过程中的问题值得探讨。
课程实践教学环节因其内容少而专，可以随堂进行，而专业实践教学环节涉及某些专业各门课程的内容，目标是综合所学知识分析问题、解决问题，甚至设计出新，需要专门集中一段时间去做。广播电视大学目前的专业实践教学环节一般有大作业、社会调查、综合案例分析、专业实验等形式。通过这些年实践教学的努力，现在的电大学生的实践经验比以前丰富多了，但距离社会对人才的需求还有一定差距，实践教学在操作过程中也存在一些问题。这些问题包括：课程实践教学环节和专业实践教学环节混淆不清；形式单一，内容简单；时间、质量不能保证；应用能力锻炼强，综合能力锻炼差；专业实践教学环节建设滞后。
广播电视大学自创办以来，始终把培养应用型专门人才作为培养目标，把实践教学环节作为教学系统不可或缺的重要一环。然而，为什么在２０多年以后，实践教学环节仍然是我们的薄弱环节呢？我认为主要有如下影响因素：
一是观念因素。有一种观点认为电大的首要任务是文字教材、音像教材等教学资源的建设，没有认识到实践教学环节也是重要的教学资源，在培养学生能力方面有不可替代的作用；另一种观点是注重毕业率等表面上的硬指标，而忽视了学生内在素质的培养和能力的提高，这些往往是社会评价一所学校质量的软指标，影响更为深远；还有一种观点认为电大学生大部分是来自社会的在职人员，都不缺乏实践经验，因此也没有必要再强化实践环节。
二是设备因素。现代信息技术的迅猛发展，使许多行业脱离了传统的手工操作方式，进入了计算机时代，这就给我们的实践教学环节建设提出了更高的要求，需要有较大规模的资金投入。
三是师资因素。传统的教育观念赋予教师的职责是传道、授业、解惑，基本上是传授知识的应试教育，不重视学生创新能力的培养。我们的大部分教师是这样的教育体制下培养出来的，自己的动手能力就不强，实践知识不多，因此，很难胜任实践教学环节的指导工作。
下面结合金融专业的教学提出强化专业实践教学环节的一些实施设想。
第一，认真设计专业实践教学环节。在专业设计和课程设计时，必须包括实践教学环节的设计，应严格区分专业实践教学环节和课程实践教学环节的界限，各司其职，不得混淆。由于广播电视大学具有远程教学的特征，实践教学形式可以多种多样，但专业实践教学环节的实施方案和细则是不可或缺的。
第二，实践教学环节使用专门教材。目前我们的多种媒体一体化设计包括了文字教材、音像教材、ＣＡＩ课件、ＩＰ课、网上教学资源等许多教学媒体，它们都是围绕知识的学习和掌握，惟独忽略了实践教学环节的内容。专业实践教学环节的教材与各门课的教材不同，它应与所学知识相呼应，又自成体系，对本专业各门课的知识点进行融合；它应有详细的、具有可操作性的专业实践教学环节教程，可以采用多种媒体教材的任何形式，如：文字的指导手册、ＣＡＩ课件的模拟实际业务流程、具体实践环节的录像课等。广播电视大学应把实践教学环节的建设列入教材建设规划，作为一项工程认真操作。
第三，充分利用现代技术，进行虚拟情景练习。目前已有许多领域应用计算机虚拟现实技术进行仿真模拟教学，金融专业也可以建立模拟银行、模拟证券交易所、模拟保险公司等多种实验室，供学生进行实践活动。当然，在虚拟情景中的实践性学习，不仅目前受到技术条件的限制，而且将来也不能完全取代真实情景中的实验学习，所以还要注意完成虚拟情景和真实情景下实践学习行为的衔接、过渡和转换。
第四，利用当地普通高校和社会办学资源，加强实践教学基地的建设。建立起完善的实践教学资源是一项大工程，当前最好的解决办法是两条腿走路，一方面抓紧电大自己的实践教学环节基础建设，另一方面充分利用当地普通高校和社会办学资源，为我所用，共同繁荣。
实践教学一直是电大系统的薄弱环节，这与电大应用型人才的培养目标存在较大的差距。我们必须从观念上重视，从资金设备上保证，充分利用社会资源，充实师资力量，全方位地抓紧实践教学环节的建设，彻底解决这个困扰我们多年的老大难问题。（中央电大财经部
刘越）
打破“瓶颈”——谈教学资源建设
电大教学资源建设还远远不能满足当前和发展的需要，尤其是“开放教育试点”项目实施后，教学资源建设方面的问题越来越突出，要打破资源“瓶颈”还有很长的路要走。
教学资源建设方面的不足和问题主要表现在：教学资源种类还不够丰富，质量有待提高，动态资源相对较少，可交互资源不多。教学资源利用率不够理想，除文字教材外，其他教学媒体总体上利用率不高，尤其是现代媒体使用率更低；地方电大自建教学资源由于信息不畅，造成系统内大量课程资源重复建设，已建资源没有形成广泛共享。教学资源建设制度尚不完善，评估环节相对薄弱，尚未形成有效的教学反馈与用户评估机制。现行的教学资源发行体制滞后，知识产权保护意识不强。电大队伍的整体素质存在许多不适应教学资源建设进程的方面。
推进教学资源的建设和应用，需要采取多方面的措施。其中，必须考虑在中国特有国情条件下发展远程开放教育的实际，适应学生自主学习和个别化学习的实际需要，既要更加积极地开发计算机网络等新的教学媒体，抓紧研制高质量的教学软件和网上教学资源，又要充分利用现有各种教学媒体，发挥文字教材在多种媒体教材中的主体作用，努力提高音像教材制作水平，尤其要加强课程的教学设计及多种媒体教材一体化设计，重视各种教学媒体的优化配置和综合利用。
要特别提倡完善的服务。对学生提供良好的学习支持服务首先是教学资源方面的全面服务，应当适应市场经济的要求，淡化行政色彩，提倡周到服务。
为适应教学资源建设要求，要加紧对教师进行以学习现代教育理论和现代教育技术为主要内容的全员岗位培训和继续教育，特别是计算机网络和多媒体技术方面的培训，并分层次逐步实施考核上岗制度。教师应该有能力根据有关学科特点和课程教学过程的特点，包括学生认知过程的特点和实际需要，选择适当的媒体并加以科学的组合，充分发挥不同的教学媒体的优势。（中央电大教务处
周延军）
适用、有特色就是创新——谈教材建设
在远程教育中，由于缺乏有效的师生交互手段，教材几乎就是学生学习的主要甚至是唯一的工具。电大教材建设，实质上是要编制出适合学生个别化自主学习的教材。电大教材没有现成的路子可循，只能走自己的路，走自己的路就意味着要创新。那么，是不是用了新技术就是创新呢？用新技术就是创新这种想法不仅是认识上的误区，更是思维简单化、主观主义的体现，与创新格格不入。这几年搞远程教育言必称网络，否则似乎就不现代、不先进。可怜有些学校，投入大量财力搞网络教育，到头来竟没有找出一个完全靠网上学习成功的例子。
我认为，电大教材建设的创新精神应体现在对各种媒体的认识、定位上。在教育资源输出的大国英国，除了开放大学，其他著名的高校开展远程教育，主要还是以函授为主。但是，这并意味着落后。在信息技术如此发达的今天，函授这种“古老”的方式仍然发挥有效的作用，就在于人家一直在进行创新。首先是编制适合函授的教材，还有就是不断地吸取新技术，为我所用。比如互联网网上教学无论对教的一方还是学的一方都代价昂贵，但利用互联网的电子邮件、ＢＢＳ、讨论室等弥补函授教育的不足，则既保持了函授低成本的优势，又建立了有效的师生交互渠道。这不是很好吗？为什么还要片面追求所谓“先进”呢？只看表面现象实在不能说是创新，实质还是因循守旧，因为没有自己的东西（比如将课堂实况录像在网上播放）。创新要体现在对学问的钻研、对学习对象的了解、对各种媒体作用的正确认识上。以此为基础，形成自己的东西，运用到教材建设中，编制出适合学习对象使用的、有特色的教材，恐怕才能称得上是创新。
在目前的环境和技术条件下，教材建设要注意以下几个问题：
第一，对以计算机应用为基础的课件和网络教学应更全面地审视和研究。近年来的研究和实践表明，计算机并不是对所有学科和对象都同样有效，特别是涉及到人文类或者培养个人情感方面的有关学科，以及注重实际操作能力培养的学科等。因此，需要把握的是计算机在远程教育中的应用应该针对哪些学科、哪些知识点和哪些学习对象而展开，应该采用什么样的策略来进行。教材设计中确定使用计算机的原则，要考虑各种因素，如：利用计算机教学的效果如何，要以教学评价的结果作为主要参考；投入产出的比例如何，也就是效益问题；基层是否有应用条件，包括资金投入能否跟上，教师是否具备基本的计算机技能，是否有足够的教学资源来支持等等。
第二，关注技术环境下的学习心理研究。适应性学习和协作学习环境的创建已经提到议事日程了，不能再满足于技术的简单应用。需要认真研究不同的人在面对技术进行学习时的差异，认真研究技术环境下人的学习行为特征和心理过程特征，人与技术环境如何实现交互，什么因素影响学习者的心理，等等。技术所支持的学习环境将真正体现出开放、共享、交互、协作等特点，在这种学习环境中，学习者内部情感等非智力因素、社会交互在学习中的作用等会受到更多的关注。应当跟踪这方面的研究成果，并应用到教材建设当中。
第三，注重教材的整体性和统一性。电大多种媒体一体化教材，对于编制者（主持教师）而言，必须要有完整的设计、整体的考虑，各种媒体合理的分工和有机的配合是至关重要的。对于出版者而言，要注意教材的整体性，为学生的使用提供方便。英国开放大学以学习包为单元向学生提供教材，值得我们学习。目前电大学生纷纷反映不知道一门课究竟有多少种教学资源，除了宣传不够、中间环节有问题外，没有按一个整体向学生提供教材是主要的原因。统一性可以是指一门课的统一，也可以是指一个专业的统一，甚至整个中央电大教材的统一。英国开放大学的教材，都有醒目的标志；日本放送大学的教材封面也有统一的风格。不要忽略包装的作用，形象设计的重要性在现代无论如何评价都不过分。（中央电大音像社
梁小庆）
形式要为内容服务——谈教学媒体整合
探寻电大媒体建设的新思路和新策略，有几个问题不容忽视：
一是教学资源整合问题。多媒体教学是电大教学的特色，但对各种媒体究竟应如何配合，不同的媒体在整个媒体系统中究竟具有怎样的地位和作用，还缺乏足够的研究。特别值得提到的是，对各种媒体的研究还不够均衡。比如，我们虽然一直强调文字教材应为主媒体，但同其他几种媒体相比，恰恰对文字教材的编写方式和技巧的研究，做得最少，最有欠缺。为全面适应不同地区、不同来源的学生“个别化”自主学习的需要，文字教材从内容到形式应当编出哪些特点，应当如何求变出新，都是亟待研究但又研究得非常不够的问题。
二是教学资源的共享问题。电大最大的优势是系统的优势，避免资源的重复建设、真正做到资源共享、实现资源效益目标的最大化，应当是系统调控的重要内容。从目前情况看，资源重复建设情况比较严重，希望全国电大教学资源协作会的成立能在电大系统教学资源建设的统筹、协调，促进资源建设的有序化、高效化方面，发挥应有的作用；有关管理部门也应多做工作，拿出切实可行的管理办法。
三是资源形式多样化的问题。目前课件制作的模式还不够多样，特点还不够突出。而且，如果过多地在形式的趣味性上下功夫，使得过于花哨的形式淹没了实实在在的教学内容，或以精美的形式承载不够科学、恰切的教学内容，教学媒体建设就难以发挥应有作用，教学媒体建设的投入也就难以获得相应的回报。
发挥已有的媒体优势，以更加便捷、适用的教学服务吸引更多的学习者，是电大媒体建设中应依循的一个基本原则。使课程的知识含量和课程内容的可接受程度同时达到一个较高的水平，真正做到形式为内容服务，是电大教学媒体所应追求的效果。（中央电大文法部
任鹰）
优化与创新——谈课程设计
当前电大课程设计中存在的主要问题是：专业设置过窄，课程相互重叠；教学内容偏深，资源种类不够丰富；教学模式单一，反馈信息不畅。出现这些问题的原因是多方面的，有课程本身或技术方面的，也有机制和管理方面的，还有教育理念方面的。为进一步提高电大课程设计的质量和水平，取得课程的最佳效果，特提出以下优化策略：
策略一：适应社会需求，优化课程体系。进行深入细致的社会需要与学生需求分析，并通过专家论证，进一步明确学校或专业的培养目标与规格，调整课程结构，优化课程体系，增加综合性课程，加强计算机应用能力、外语能力、实践能力和创新精神的培养。加大课程开放力度，积极进行基础课程平台的开发与探索，整合课程及其资源，按课程组织教学，实行完全学分制，加强对学生的选课指导。
策略二：明确学习目标，精选课程内容。不仅要重视认知类目标，而且要重视动作技能与情感类目标。同时，学习目标要明确、具体，应使用可观察或测量的行为术语来表述，一个规范的目标应包括对象、行为、条件、标准四个要素。课程内容的选择应突出应用性，强调知识的综合性与整合性，加强学科间的联系与沟通，力求反映学科的新成果，注重方法训练与技能培养，将素质教育的内容渗透到各个学科中。
策略三：统整课程资源，优化建设环境。这包括：第一，搞好课程建设的总体规划。对课程已有资源、拟建资源、资源建设方式、时间、进度、人员等进行合理论证，充分利用已有资源，并根据教学要求和远程教育的需要进行合理化改造，补充新型教学资源。采取新建、改造、引进等多种方式建设教学资源，充分发挥电大多种媒体的教学优势，对各个专业的课程资源进行整体规划和统筹安排。第二，加强多种媒体课程资源的一体化设计。一体化方案的主要内容应包括多种媒体课程资源的总体设计方案、各种媒体的编制方案、课程的质量保证体系、教材或课件的样品等。在编制一体化方案时，应特别强调以学生为中心，便于学生自主学习。同时，还应合理、有效地选择和利用各种媒体与手段，注重媒体的易获得性、成本效益、参与性、交互性、受众面与使用技能，以及媒体的阶段性和区域性使用策略的研究与实施，使其既适合于不同地区的选择，又能满足不同阶段的学习需要。此外，还应注重区分主要媒体和其它辅助媒体的不同功能，在所选定的多种媒体间进行一体化设计，使主辅媒体间、静态与动态资源间相互配合、有效补充，真正实现多种媒体课程资源的有机融合。第三，加强文字教材的导学设计。文字教材是教学内容的主要载体，是联系其它教学资源的桥梁和纽带，为此，在文字教材的设计中，应充分发挥其主媒体的作用，加强导学设计。在教材中还要处处顾及到学生的经历、情感、知识面，注意学习者的不同需要，尽可能为学生提供学习支持服务的信息。在统整课程资源方面，还应当做到精心设计音像教材的内容与表现方式，突出ＣＡＩ课件的交互性与个别化，重视网上动态资源的整体设计，加快网络课程建设步伐等。
策略四：注重课程实施方案的设计，加强课程评估与反馈。在课程实施之前，教师应针对学生特点、学习环境、学习条件、多种媒体教学资源的现状等各种因素设计课程实施方案。由于各地电大实际情况不同，课程实施方案也有所差异，因此，教师应针对当地的特点，合理地设计课程实施方案。与此同时，还应将课程的形成性评价贯穿于整个课程设计与实施的全过程中，并与终结性评价相结合；要不断地进行试验，评价课程设计与实施结果，发现其缺陷与不足，提出改进措施。（中央电大教务处
赵莉）
发挥独特作用——谈远程开放教育中的面授教学
网络教学环境的建立与网络技术的应用，实现了教师与学生跨越时空的交互，弥补了传统远程教育的不足。在这种背景下，面授教学还有没有必要，如何设计面授教学，是值得我们认真研究的问题。
在远程教育中，一定学时的面授教学，有助于学生与教师、学生与学生之间建立良好的人际关系，这种关系对提高学生的学习的积极性和主动性有着深刻的影响。应该说，面授教学的作用是不可替代的，它仍然是采用多种媒体教学的远程教育教学过程的有机构成部分。当然，这里所说的面授教学，已经与传统意义上的面授有了本质的区别：它是教学的辅助形式，主要作用是“导学”、“助学”；面授的教学内容主要是引导和帮助学生自主学习，而不是系统传授教学内容；它提倡开展开放式、交互式的面授教学，并采取多种媒体组合教学的手段，作为教学的辅助形式；学时量较少，学生的学习任务主要在自学中完成。
面授要达到好的教学效果，应当注意做好多种教学媒体的综合运用、教学内容的整合、讨论式教学方式的运用和案例教学等多方面的工作，同时还要注意研究授课的艺术与技巧。在教学实践中，可以考虑采取这样一些具体策略：了解学生需求，搞好教学设计；减少课时，突出重点，化解难点；导学先行，事半功倍；巧用媒体，各取所长；作业多样，温故知新；多用案例，激发兴趣，学以致用；外聘专家，专题讲座；唤起互动，加强沟通。
为了发挥面授教学在远程教育中的独特作用，有必要在教学实践中认真探讨这种教学方式的应用，在面授时数、面授形式、面授技巧等方面摸索出一套适合网络环境下远程教学的模式，使之发挥出最佳的效果。
（中央电大财经部 刘志敏）
新、活、软、用——谈理工科教学改革
在过去２０多年的电大理工科教学中，存在着学科型的教学计划与人才培养模式改革的目标不相适应、比较陈旧的教学内容与社会经济发展所需知识和技能的要求不相适应的状况。此外，为适应系统办学而相对不变的课程体系和教学内容限制了学习者拓宽知识、发展个性的空间，捆绑式的专业教学计划也束缚了那些旨在提高专项知识和技能的学习者对课程选择的自由。
解决问题的对策应当是着力推进专业改革和课程改革相结合、学历教育和非学历教育相结合的进程。专业改革的立足点是开设适合社会需要的专业，充分运用信息技术手段整合、提升与改造传统理工科专业，加强计算机应用与其他传统专业整合的研究，增设综合性、交叉性、应用性较强的专业。课程开放的力度也应该加大，使课程在学科所要求的框架下有相对的独立性；进行以课程为重点的教学改革，在管理模式上实现完全意义上的课程开放，使学习者有单科结业的权利，并与岗位证书、职业资格准入制度紧密结合起来。同时，课程学分也应可以作为学历教育的一部分，实现学历教育和非学历教育的有机结合。从办学的层面看，有必要加快系统办学和行业办学相结合、学历证书和技能证书相结合的进程。
无论是专业改革还是课程改革，中央电大在课程体系和教学内容的改革方面，应着力体现“新、活、软、用”四字方针，即知识和技能要新、要能适应不断变化中的各种需要；建立专业基础大平台，以此为基础，根据实际需要，开设不同的专业方向，课程也要采取更适合学习者灵活选用、自由组合的形式；课程设置和教学内容的设计与选择可以多安排应用性强的和管理层面的内容，尽量避免繁杂的计算、推导和单纯的逻辑推理内容，以适应成人学习的特点和需要；增加实践性环节的学时、内容，明确实践环节的要求，强化实践性环节的具体措施。
（中央电大理工部 沈雅芬）
不能培养“弱势群体”——谈电大学科建设
作为培养应用型人才的中央广播电视大学，照搬普通高校的学科建设方法显然会出现问题。学生毕业后的就业情况就足以说明目前的电大学科发展尚存在不足。
以计算机学科为例，我们的培养对象有可能成为ＩＴ产业就业人群中的最弱势群体。因为，教学过程存在很多尚未解决的薄弱环节，例如提供给学生的学习服务缺少相应的实践环节，缺少普通高校的师生共同讨论和交流的学习环境，学习中没有图书馆等的资源环境，等等。更重要的是，学生们很少接触教师，没有受到教师治学精神的影响和研究问题方法的训练。再从教学培养层次适应市场定位的角度看，应用型培养方向要求特定的知识构成，照搬普通高校的学科建设，势必出现计算机理论知识过多、实用能力训练缺乏的状况。毕业生的知识结构应当与其社会定位相匹配，否则就缺乏社会竞争能力。
萎缩的招生形势说明了什么？问题的症结就在于没有研究学科，没有组建适合自身教育定位的学科队伍，没有自己的专业设置和教学内容。我认为，学科建设要坚持开放建设的思想，不要局限在传统的专业所设置的课程范围之内。比如，计算机科学已经是跨学科发展的产物，计算机学科的建设也应当以跨学科为发展方向。在学科建设中，应当引入科学的管理模式，尝试建立严格的招投标制与完全的监理制，以改革来创造公平的、规范的竞争环境。当然，学科建设要适应社会经济的发展，具有可调整性，应运用科学的分析方法和预测发展的科学手段，建立统计指标体系和数学模型。
电大教育的学科建设可能永远不会出现科学象牙塔，但它在国家教育体系中应当是一个生机勃勃的组成部分，要充满信心地对世人说：风景这边独好。（中央电大理工部
齐宏）
重在转变观念——谈教学管理
电大目前比较顺畅、严格和有序的教学管理是电大教育在国家远程教育体系中赢得良好声誉和持续发展的重要保证。但同时也应当看到，无论是从电大目前试点的现状还是从中期评估结果来看，电大的教学管理仍然存在许多问题，发展不平衡，特别是在对教学管理地位的认识和对教学管理队伍的建设培养等方面存在着许多急需解决的问题。对存在的问题，一定要采取有针对性的措施给予解决。
这里特别要提出观念的转变问题。教学管理者要及时更新观念，不断提高教学服务意识，以人为本，主动适应网络时代“教育观念现代化、教育内容信息化、学习方式自主化、师生关系平等化”的特征变化，实现管理角色的转换和观念的转变。
观念的转变和形成不是一蹴而就的，需要有一个过程，这个过程甚至不是很短的时间所能完成的。一个很典型的例子是，法国国家远程教育中心（ＣＮＥＤ）对其所有注册学习者统统称为“客户（ＣＬＩＥＮＴ）”而不称为“学生（ＳＴＵＤＥＮＴ）”或是“学习者（ＬＥＡＲＮＥＲ）”。这不是一个简简单单的称呼问题，它体现了法国同行在多年远程教育实践中观念转变的历程，体现了法国同行在教育市场上的价值理念和先进的远程教育观念。实际上，法国同行的这种称呼也经历了一个由“学生（ＳＴＵＤＥＮＴ）”到“学习者（ＬＥＡＲＮＥＲ）”再到“客户（ＣＬＩＥＮＴ）”的不短的变化过程，当他们开始认为“学生（ＳＴＵＤＥＮＴ）”必有“老师”相对应，从而必然带来一系列不利于确立学生至上、学生自主的观念与服务的现象时，提出应该用“学习者（ＬＥＡＲＮＥＲ）”更为合适，以建立更为平等的师生关系，适应学习者的需要；但当他们进一步体会到这还不够，还不足以体现服务与被服务的关系时，他们又将“学习者（ＬＥＡＲＮＥＲ）”转而称为“客户（ＣＬＩＥＮＴ）”，以彻底改变原有的教育机构与接受其教育的人员的关系，使双方的关系最终改变为适应社会和市场需要的教育资源提供商和其客户的关系。此时，作为教育资源提供商的教育机构便应主动为注册者提供注册后的系列服务。关系调整了，角色摆正了，服务也就能真正到位，观念的转变也就能称得上真正实现了。（中央电大校长助理
李林曙）
本组笔谈的搜集整理得到中央电大党委办公室的大力协助，谨此致谢。
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