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学习支持服务中心是中央电大新成立的部门，“规划、组织、协调和监控”支持服务工作是我们的主要职责。在防治“非典”时期，学校的网上教学资源和教学活动增加，我们坚守岗位，转变工作方式，采取有效措施，克服工作人员少、联系协调难度加大等困难，充分利用现代化教学设施，运用远程教育技术手段，为教师和学生提供着全方位的远程支持服务，保证了中央电大教学工作的正常进行。
一、教学信息发布
1．在中央电大远程教学平台推出弹出页面：着重介绍一周内举办的教学活动。 2．及时更新中央电大远程教学平台上的网上教学活动安排表。
二、网上教学工作
1．保证网上文本教学辅导资源的更新率（两周更新一次），并着重增加作业讲评、重难点辅导等学生需要的教学辅导文章。
2．进一步丰富网上教学活动，除日常网上答疑外，协调各教学部近期均增加了网上教学活动。
在03年5月1日至7月10日期间，安排了网上教学活动共147场（每场约1小时30分钟）。其中网上文本教学活动112场；网上视频教学活动及会议（单向）28场，网上双向视频教学和教学工作会议7场。在原有安排基础上增加了65
场教学活动，其中增加文本教学或研讨活动54场；单向视频教学和会议 10 场；双向视频教学 1 场。从4月25日至5月22日，中央电大教师和教学管理人员在远程教育平台上共发布辅导文章586篇，举行教学活动65场，教研活动5场，通过中国教育卫星宽带传输网IP数据广播播出19.2G的网上教学资源。
三、网上教学支持服务工作
1．在中央电大远程教学平台上增加介绍如何使用网上教学资源及如何参加网上教学活动的学习帮助专栏。
2．推出“教师在家办公稿件上传办法”，老师可以即通过纸介质“流程单”（原有工作流程）也可以通过邮件上传稿件，修改教师在线投稿系统，补充系主任在线审核功能，完善稿件上传审核流程，确保抗非典期间文本资源的顺利上传。
3．远程办公期间，在网上公布各教学部值班人名单和电话，供各地电大教师和学生咨询，及时回复相关问题。
4．每周向教学和教学管理部门通报网上运行和教学动态情况，及时反馈网上资源使用信息。
5．加强与地方电大的信息沟通，以便我们提高网上教学资源的质量，保证教学活动的顺利进行，更好地满足学生的需求。
6．更多地利用双向视频会议系统开展教学及教学管理工作。
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